الأسئلة الشائعة
التسوق
كيف أضع طلباً؟
تصفح منتجاتنا، أضف العناصر إلى سلتك، وانتقل إلى الدفع. اتبع الخطوات البسيطة لإدخال تفاصيل التوصيل ومعلومات الدفع.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق دفع متنوعة بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم والمحافظ المحمولة والدفع عند الاستلام.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك خلال ساعة واحدة من وضعه. تواصل مع دعم العملاء للمساعدة.
الشحن والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل عادة 1-3 أيام عمل داخل المدن الكبرى و3-7 أيام للمناطق الأخرى.
هل تشحنون دولياً؟
حالياً، نشحن فقط داخل مصر. نخطط لتوسيع خدماتنا دولياً قريباً.
كم رسوم التوصيل؟
تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك وقيمة الطلب. التوصيل المجاني متاح للطلبات أعلى من 2000 جنيه مصري.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع العناصر خلال 14 يوماً من التوصيل. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية. يجب الإبلاغ عن أي عيوب ظاهرة خلال 48 ساعة من الاستلام.
كيف أطلب استرداد المال؟
تواصل مع دعم العملاء أو استخدم خيار الإرجاع في تاريخ طلباتك. يتم معالجة الاستردادات خلال 5-7 أيام عمل.
هل هناك عناصر لا يمكن إرجاعها؟
نعم، عناصر معينة مثل المنتجات المخصصة والسلع القابلة للتلف والعناصر المحددة كغير قابلة للإرجاع لا يمكن إرجاعها.